Refund policy

Galerie du Jouet

À la Galerie du Jouet, votre satisfaction est importante pour nous. Si un article ne convient pas, voici notre politique simple et claire.

Résumé

  • 30 jours pour un remboursement
  • 90 jours pour un échange
  • Retour en magasin accepté
  • Produit neuf, non utilisé, avec preuve d’achat

1. Conditions générales

Pour être admissible à un remboursement ou à un échange :

  • Le produit doit être neuf et non utilisé
  • Il doit être dans son emballage original
  • Il doit être en condition de revente
  • Une preuve d’achat est obligatoire

2. Délais

Remboursement

Un produit peut être remboursé dans un délai de 30 jours suivant :

  • La date d’achat (achat en magasin)
  • La date de réception indiquée sur le bordereau de livraison (achat en ligne)

Échange

Un produit peut être échangé dans un délai de 90 jours suivant l’achat ou la réception.

Notre politique d’échange de 90 jours est l’une des plus flexibles du secteur.

3. Modalités de remboursement

  • Le remboursement est effectué selon le mode de paiement original.
  • Les frais d’expédition ne sont pas remboursables en cas de changement d’idée.

4. Retours d’achats en ligne

Vous pouvez :

  • Retourner le produit en magasin
  • Effectuer un retour par la poste (autorisation requise)
  • Les retours sans autorisation et raison valable sont asujetti à un frais de 15$ amputé du remboursement.

Pour un retour par la poste :

  • Contactez notre service à la clientèle pour obtenir une autorisation de retour
  • Incluez une copie de votre facture
  • Emballez soigneusement le produit

Les frais d’expédition sont à la charge du client en cas de changement d’idée.

5. Produits défectueux

Achat en magasin

Apportez le produit en magasin avec votre preuve d’achat. Nous remplacerons, réparerons ou rembourserons le produit, selon le cas.

Achat en ligne

Contactez notre service à la clientèle au 418-662-6221 poste 2111.

  • Les frais d’expédition sont couverts pour les produits reconnus défectueux.
  • Une autorisation de retour est requise.

Clients de la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean : le retour doit être effectué en magasin. Des exceptions peuvent être évaluées par notre service à la clientèle.

6. Produit endommagé durant le transport

Vous disposez d’un délai de 5 jours suivant la réception pour nous signaler un produit endommagé.

Contactez notre service à la clientèle afin que nous puissions vous accompagner rapidement.

7. Articles non admissibles au remboursement ou à l’échange

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature du produit, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Livres
  • Batteries
  • Cartes-cadeaux
  • Peintures
  • Feux d’artifice
  • Produits non scellés souillés
  • Casse-têtes non scellés
  • Maquillage
  • Certains articles pour des raisons d’hygiène

Casse-têtes

Si une pièce est manquante, un échange pour le même produit sera offert. Aucun remboursement si la boîte est ouverte.

8. Service directement auprès du fabricant